首页 |投资理财|价值投资|财经博客|财经时评| 卖方报告| 行业资讯| 财经人物|央行动态|财经要闻|机构观点
网 站 导 航
上市公司官方商城
 
 东方价值网 > 投资理财 >> 正文

蔡东豪:杀手锏

www.eastvalue.cn 更新时间:2013-1-25 新闻来源:
分享到:

  蔡俊杰是今年青年工业家奖得主之一,他接受访问,记者称他为「香港最后一个厂佬」,他不认同,记者追问他在工业界打滚多年,有否遇过比他更年轻,自己创业的厂家,他想不出一个。我的观察跟蔡俊杰相若,不计子承父业,过去十年八年自己开厂,又做出一定规模和成绩的厂家,我好像未遇过。

  蔡俊杰今年45岁,17岁进工厂打工,从低层做起,闯出骄人成绩。蔡俊杰从事模具制造,模具占客户产品成本不高,但作用关键。客户对模具认识不深,通常依赖供应商的专业服务。模具的特点和精电的产品有相似的地方,这访问我愈看愈入神。蔡俊杰对于为客户创造价值,看法是,不要单拼价格,他的撒手锏是三件事:「质素稳定、服务好、赢得客户信任。」我看到差点想拍掌,这就是我一直的想法,由成功厂商把口说出来,特别响亮。提及撒手锏,大部分人即时想起的,是可口可乐的神秘配方、苹果的跨时代设计、中电和港灯的垄断地位等。这些撒手锏一是锋利无比,无坚不摧,一是稳如泰山,无可替代。至少,这些拥有撒手锏的公司一定善于创新,不断创造最强的产品和服务。假如公司形容自己的撒手锏是质素、服务和客户信任,听者一定觉得有古怪,这些都是所有公司应做到的本分,不可能称得上是撒手锏。这种古怪犹如男人在酒吧对女人评头品足,形容女人的优点是人品好。

  我加入精电(710)后,有一件事令我很困惑:为什么经常出现品质问题?基本上是同一件产品,设计上没根本性改变,生产了几十年,应该手到拿来,怎会出现品质问题?不是偶然一两次,是经常出现。奇怪的是,客户没有因出现品质问题而离弃精电,大吵大闹一轮后,继续落单。我花了一段时间思考这件事,后来想通了。我们当然不想品质出问题,但出现品质问题不是世界末日,问题出现了,正好是我们改变的机会。精电生产中小尺寸液晶显示屏(LCD),主要客户是汽车,LCD是化学和电子混合物,对于我这门外汉,生产程序复杂至难以置信。 LCD技术表面上没变,其实不停在变,变得复杂,客户要求不停提升。即是说,LCD是一件本质上不甚稳定的产品,精电犯错时,精电的对手也有可能犯错,这解释了客户继续落单的原因。犯错可能性不能完全消灭,只能尽量减少。不肯认错是人性一部分,在商业世界,认错可能引起法律责任,公司视认错为洪水猛兽,有问题出现,第一个反应是,不关我事。我想通的地方是,生产LCD人人都会犯错,但犯错后工厂怎面对客户却有分别。客户不是从单一供应商采购,谁优谁劣,心中有数,出现品质问题后仍肯落单,是因为我们不比人差。我要改变的,是出现品质问题后,精电要做得最好,爆镬后是另一个舞台。我没夸大,精电品质部有超过二百人。

  我对模具认识近乎零,看蔡俊伟杰访问,我看到有不少地方跟生产LCD相似。模具基本技术表面上没大变,但精密度高,客户依赖程度高,易学难精,其实技术水平不停在提升。蔡俊杰的撒手锏不是做到全行最平、零品质问题、创造石破天惊产品等,而是「质素稳定、服务好、赢得客户信任」。表面看,这些是例行公事,但从一个生产LCD半途出家的厂佬看,这就是工业的真理。我们要弄清因果关系,「质素稳定、服务好、赢得客户信任」不是因,而是果。这三件事做得好,需要经年累月的扎实基本功,厂商不怕认错,从错误中不断进步。做工业,外人看到的,是冰山一角,九成事情在人家看不到的水底下发生。工业性质是细水长流,每天做得好一些,你问我,昨日做过什么值得一谈的事,我未必答得出。一定没错的答案是,昨日我们在救某一场火。曼联下一场波,赢或输,我不敢说,但以五年或十年成绩看,曼联毫无疑问是英超第一。工业的关键不是确保赢下一场波,而是在细水长流中做得最出色。

  蔡东豪 Tony Tsoi

【刷新页面】【加入收藏】【打印此文】 【关闭窗口】
免责声明:
①本网未注明“稿件来源:东方价值网”的文/图等稿件均为转载稿,本网转载出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。如其他媒体、网站或个人从本网下载使用,必须保留本网注明的“稿件来源”,并自负版权等法律责任。
②如本网转载稿涉及版权等问题,请作者在两周内速来电或来函与东方价值网联系。
Copyright © 2009-2014 东方价值网 All right reserved 联系方式:eastvalue@sina.cn