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贾伯斯 最关键的70分钟访谈

www.eastvalue.cn 更新时间:2012-10-6 新闻来源:
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  这支1995年的纪录片,终于完成贾伯斯秘密的最后一块拼图,最经典的现身说法,整整70分钟贾伯斯访谈的精彩摘录。

  不要怀疑,我回来了!我是贾伯斯(Steve Jobs),去年十月我离开了这个世界,走得太匆忙,以至于有些话还来不及跟你说。那是十七年前的故事。一九九五年,我的职业生涯面临低潮,我先是被赶出了苹果(Apple);连我自己都没想到,再过一年,我回去接掌苹果。我接下苹果时,苹果只剩九十天就要破产,接下来,我把我对创新的想法全带进苹果,全力一搏……。喔,还有一件事,就是这卷纪录片,被导播丢在车库里十六年,直到去年才找出来。透过这卷纪录片,让我直接告诉你,一九九五​​年,我心里真正的想法。 (以上是模拟贾伯斯的出场,在他逝世一周年前夕)

  会制造噪音的团队,才会磨出美丽的石头

  每次(新产品计画)刚开始的时候,我们有很多很棒的想法,团队对他们的想法深信不疑。这一刻,我总会想起我小时候的一幕。

  街上有个丧偶的男人,他已经八十岁了,我记得他花钱请我帮他除草,有一天他说,到我的车库来,我有东西给你看,他拉出老旧的磨石机,架子上只有一个马达、咖啡罐和连接两者的皮带。

  我们到后院捡了一些石头,一些普通、老旧、不起眼的石头,我们把石头丢进罐里,倒点水,加点粗砂粉,把罐子关起来,他打开马达说,「明天再来看看。」

  我第二天回来,打开罐子拿出的是令人惊艳,美极了的石头!

  本来只是寻常不过的石头,经由互相摩擦,互相砥砺,发出些许噪音,结果变成美丽光滑的石头,这件事我一直记在脑海里。

  在我心里,这个比喻,最能代表一个为理想奋斗的团队。集合一群才华洋溢的伙伴,让他们互相冲撞、争执,甚至大吵,这会制造一些噪音,但是,工作的过程中,他们会让对方变得更棒,也让点子变得更棒,最后就会产出这些美丽的石头。

  之后我加入惠普(HP)的一个团体,我十二岁时致电惠普的比尔.休利特(Bill Hewlett,惠普创办人),这又透露出我年龄来了,当时电话簿上没有隐藏的号码,所以我打开电话簿查他的名字。

  他接电话时我说:「嗨,我叫史帝夫.贾伯斯,你不认识我,我今年十二岁,我在制作频率计数器,需要一些零件。」

  他就这样跟我谈了二十分钟,我有生之年不会忘记这件事,他不只给我零件,还给我工作。

  那年夏天十二岁的我在惠普工作,对我影响很大,惠普是我那年纪唯一看过的公司,形塑了我对公司的概念,也让我体认他们如何善待员工。

  当时人们还不晓得胆固醇,他们每天早上十点,会推出一大车的甜甜圈和咖啡,每个人都会休息吃甜甜圈配咖啡,都是像这样的小事。很显然该公司体认到,公司真正价值在于其员工。

  A级人才的自尊心,不需要你呵护

  我很早便在苹果观察到一件事,我常常想到,但不知道该如何解释。

  人生中大多数事情,平庸与顶尖的差距,通常差距只有二比一,假如在纽约搭上一般司机的车,与最棒的司机比,最棒的司机也许能让你快三○%的时间到达目的地。

  普通汽车和顶尖汽车的差异有多少?也许二○%吧。顶级CD播放机和一般CD播放机的差别?我不知道,也许二○%吧。因此,二比一在人生中已经是极大差异。但是,就软体而言,平庸和顶尖的差异,可能达五十比一,甚至是一百比一,这种情况在生活中很少见,我很幸运的能把我的人生,花在这样的领域上。

  因此我大部分的成功来自于,找到真正有天分的人才。不是B级、C级人才,而是真正的A级人才。

  当你聚集足够的顶尖人才,你千辛万苦才找到五个人,他们真的喜欢一起工作,他们以前从没有这样的机会,他们就不想再和次级人才共事,这变成一种自我约束的行为,他们只想聘请更多顶尖人才。

  假如你找到真的很棒的人才,他们知道自己真的很棒,你不需要悉心呵护他们自尊心,真正重要的是工作表现,这大家都知道,最重要的是工作表现。

  我想,你能替他们做最重要的事,就是告诉他们哪里还不够好,而且要说得非常清楚,解释为什么,然后把他们拉回正轨。

  你必须用不会让他们觉得你质疑他们能力的方法说,但是你也不能留给他们太多空间,解释为什么东西不够好。这很难,所以我一向用最直接的方法,如果你跟和我共事过的人访谈,那些真正杰出的人,会觉得这个方法对他们有益,有些人的确很痛恨这种方法。

  我有时会骂某人的工作成果像大便,这通常就意味他们的工作成果就像屎(It usually means their work is shit),有的时候是,我觉得像屎,但我错了(Sometimes it means I think your work is shit and I’m wrong),但通常表示,他们离够好,还差得很远。

  若问麦金塔团队成员,很多人会说他们不曾如此卖命过,有些会说那是他们最快乐的时光,不过所有人都会说,这肯定是他们人生中,最强烈也最珍贵的经验。

  真正的魔法, 是用五千个点子磨出一个产品

  我离开后,对苹果最伤的一件事,是史考利(苹果前CEO)犯了一个很严重的毛病,那就是认为只要有很棒的想法,事情就有了九成,你只要告诉其他人,这里有个好点子!他们就会回到办公室,让想法成真。

  问题是,好想法要变成好产品,需要大量的加工。

  当你不断改善原来那个「很棒的想法」,概念还会不断成长、改变,结果通常跟你开始想的不一样;因为你越深入细节,你学得越多。

  你也会发现,你必须做出难以两全的取舍,才能达到目标;有些功能就是不适合电子产品做,有些功能就是不适合用塑胶、玻璃材料做,或是工厂就是做不到。

  设计一个产品,你脑海中可能要记住超过五千件事,把这些概念组合在一起,使劲让这些想法在一个全新的方式下一起运作,达到你要的效果。

  每天你都会发现新东西,这同时代表新的问题,和新的机会。让最终的组合有一点点不一样,这才是真正的「流程」,也是真正的魔法所在。

  做出好产品的关键因素,不在于很会管理流程

  (一九八四年)我们从惠普聘请了一堆人(设计图形介面电脑),我记得跟一些人大吵一架,他们认为最酷的用户介面,是在萤幕底部加上软体键盘,他们没有等比例间距字体的概念,也没有滑鼠的概念。

  他们对我大吼大叫,说滑鼠要花五年来设计,成本高达三百美元,最后我受够了,我就去外面找到大卫.凯利(David K​​elly)设计,要他给我设计一个滑鼠,九十天内就有了成本十五美元的滑鼠,而且功能可靠。

  我发现苹果某方面缺少这种人才,能多面向掌握这个想法,的确有一个核心团队可以,但由惠普人马组成的团队却不行。

  这和专业的黑暗面无关,这是(因为)人们失去了方向(指惠普团队无法多面向思考),随着公司规模越来越大,他们便想复制最初的成功,许多人认为当初成功的过程,一定有其奇妙之处,于是他们开始尝试把当年的成功经验变成制度。

  不久人们便感到困惑,为什么制度本身变成了答案,这就是为什么IBM会失败(编按:一九九二年IBM亏损八十一亿美元)的原因,IBM拥有最好的制度管理人员,但他们忘了找(设计流程的目的),是为了找最棒的答案。

  苹果也有点这种状况,我们有很多人很会管理流程,却不知道如何找答案,我体认到最好的人才能找到最棒的答案,但他们是最难管理的人。但你不得不容忍他们,因为他们很会找答案,这就是好产品的关键因素,不在管理流程而是答案本身。

  我们不羞于窃取伟大的想法

  你问我对产品的直觉从哪里来?终究可以总归为品味,这是品味的问题,重点是让自己接触人类的精华,努力将之融入你在做的事情里,我的意思是,毕卡索曾说过,「好的艺术家懂得复制,」「伟大的艺术家则擅长偷窃,」而我们不羞于窃取伟大的想法。

  我觉得麦金塔成功的原因,在于其创造者是音乐家、诗人和艺术家、动物学家和历史学家,他们正好也是全球最棒的电脑科学家,如果没投身电脑科学,他们在其他领域都会有杰出成就,而我们都为电脑带来了人文气息。这种人文的态度让我们,从其他领域引进想法,眼光狭隘是不可能做到的。

  我们能做出一个小东西,来控制巨大的东西

  我第一次接触电脑是十、十一岁,我是去美国太空总署,他们的艾姆斯研究中心看到的。当时的电脑根本没有图像显示,那实际上是印表机,是有键盘的电传打字印表机,你可以键入指令,等一会儿,机器会开始运作,然后告诉你答案,但即便如此还是很了不起。

  后来的故事你也听过,我们在《君子》杂志上读到,有个叫切奇队长的家伙,据说他可以打免费电话。我们又被这个给迷住了,怎么有人做得到这种事?

  有一晚在史丹佛线性加速器中心,在他们的技术资料库深处,某个角落最后一个书架上,我们发现AT&T的技术期刊,上头列出了整个原理来。那也是我永远不会忘记的一刻……。

  但这实在很神奇,我们制作了这些小盒子,这种装置被称为「蓝盒子」,我们在底部加了张小纸条,我们的标语是「一手掌握全世界」。

  你可以利用公共电话,透过网路主干到白原市(White Plains),然后接卫星到欧洲再到土耳其,然后经由电缆回到亚特兰大。你可以环游世界五、六次,因为我们学会如何连接卫星,你可以打给隔壁的公共电话,然后对着话机大喊,一分钟后声音会出现在隔壁电话里,就是这么神奇。

  你可能会问,这哪里有趣了?有趣的是我们很年轻,我们学到可以一手打造出能控制数十亿美元建设的装置。我们学到就凭我们两个人,你知道我们懂得不多,我们可以做出一个小东西来控制一个巨大的东西,这是无比宝贵的经验,假如没有这个蓝盒子,我不认为会有苹果电脑的存在。

  (为测试蓝盒子可以打免费国际电话)我们的确有拨给教宗,他(沃兹尼克,苹果创办人)……,假装自己是季辛吉,我们找到梵蒂冈的电话,然后拨电话给教宗, 结果惊​​醒整个教廷,我根本不晓得枢机主教是什么。他们派人唤醒教宗时,我们终于忍不住大笑,他们才意识到我们不是季辛吉,我们从来没跟教宗讲到话,但实在很有趣。

  如果你愿意问问题,你很快就能学会做生意

  公司早拥有独占性的市场地位,不可能再成功了,所以能让公司更成功的人,是业务和行销人员,最后变成他们经营公司,而产品人员被赶出决策圈,公司忘记做出好产品的重要性,当初是对产品的敏锐和创意,让他们独霸市场,却因经营公司的人而消失殆尽,他们对产品好坏没有概念,不懂将好构想变成好产​​品的工艺,他们也没有真的想帮客户的心……。

  在业界打滚这么多年我发现,我常问别人,你为什么做某些事?得到的答案都是,事情就是这样,没有人知道他们为什么这样做。

  做生意没有人会真的深思熟虑,这就是我的体认。因此如果你愿意问问题,仔细思考,认真努力,你很快就能学会做生意,这不是多难的事情。

  我身价超过一百万美元时,才二十三岁,二十四岁身价超过千万美元,二十五岁就超过亿万美元,但钱没那么重要,因为我创业从来就不是为了钱( I never did it for the money)……,我认为有钱是很棒的事情,因为它让你有能力做很多事。

  你可以投资短期无法回收的想法,最重要的是公司

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