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蔡东豪:副机长的作用

www.eastvalue.cn 更新时间:2012-4-27 新闻来源:
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  最近发生一宗空中惊魂,一架由纽约飞往拉斯维加斯的美国捷蓝航空(JetBlue)飞机,飞行三小时快要到达目的地时,机长突然发狂,大叫“阿富汗”、“阿尔盖达”、“机上有炸弹”等字眼,并对副机长说,飞机不会到达目的地。其后副机长在机长离开驾驶室时,锁上舱门,把情况告知乘客,机上数名休班警员把试图强行进入驾驶舱的机长制服。

  九一一之后,尤其在美国,搭飞机变成一件非常严肃的事。我认识不少香港朋友,强调除非迫不得已,不会去美国,原因是他们接受不了美国机场过严的安全检查。他们都有刻骨铭心的经历,有朋友甚至不愉快至事后寻求法律意见,但发现美国机场人员权力大至无人可挑战。对美国人来说,偶而得罪外国旅客,是必须承受的代价,这一切都是以航空安全之名。美国政府每年花数以十亿美元在航空安全上,新技术层出不穷,钻研每一个可能出错的环节。明显地,没有一套系统是完美的,正如捷蓝的例子,日防夜防,家贼难防。机长其实不是贼,后来证实他失常是服食抗抑郁药引起。没有航空安全专家考虑过捷蓝的例子,因为历史上从未发生过。假如捷蓝机长大怒下,成功闯进驾驶室,后果不敢想像,但从来没有人想过这可能性。工作时,我留意到我经常问自己和别人一个问题,差不多成为口头禅:“如果错了,怎么办?”可能是年纪大了,犯过太多错误,误信过太多实食无黐牙的妙计,我开始相信事情总有坏的一面。犯错不是意外,而是必然会出现的可能性,因此我想尽量预先知道错了怎办。兴高采烈时问不吉利的问题,是有点扫兴,有时其他人会认为这问题是侮辱,他们花了大量心血,考虑过“所有”可能性,不会出错。假如事不重大,我会把这问题留在心里,免伤感情。我很喜欢这两个英文字:Shit Happens,优雅一点可用Stuff Happens,意思是坏事会仿佛无缘无故发生。马后炮深入分析,当然不是无缘无故,事必有因,但事前无人预计得到或愿意预计坏事会发生。Shit Happens可用来安慰自己和他人,不要怪自己,不须太用力去事后检讨,有时候坏事情就是最出其不意的出现。

  Shit Happens的重点是,很多坏事情根本不可能预计。再看捷蓝例子,九一一恐怖袭击,是恐怖分子假扮乘客骑劫飞机,自己跟乘客同归于尽。十多年来美国航空安全,一方面集中在检查乘客身份和携带行李,另一方面加强机上保安,甚至在机上驻守持枪特种警员。可是怎想也想不到自己人的机长会神经失常,变成恐怖分子。Shit Happens。一个系统最脆弱的一环很多时是没考虑过的单位,例如自己。当机师变成恐怖分子,所有高科技安全系统通通失去效用,因为没有人想到怎样防备自己。我时时问“错了怎办”,就是因为我想尽量防备所有可能性,包括自己。全球政府花了无数金钱在航空安全上,但防备自己最有效的方法不是新科技,而是自有航空业以来已经存在的一个方法:副机长。假如你曾经怀疑副机长的效用,现在有答案。机长有可能突然身体不适,例如心脏病发作、食物中毒等,副机长可即时补上。机长有可能犯错,副机长不同意机长的判断,可提出异议。机长受过最严格的训练,有丰富经验,是一机之主,但他可能犯错,错了怎办?捷蓝例子对我的启示是防备自己最佳方法,是有另一个自己。所谓另一个自己未必是一个人,可能是几个人,可能是久经测试的系统,在不同功能上可以填补自己的不足,并且不时提点自己的盲点,有需要的时候直接填补自己的位置。简单说,每一个机长都要有一个副机长,因为Shit Happens。

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